Queremos que sua experiência de compra na Glowe seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que será devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem recebida.
Não é necessário justificar a desistência. Entretanto, as informações e imagens ajudam nossa equipe a identificar o pedido e agilizar o atendimento.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos, acessórios, brindes, manuais e nota fiscal, quando houver. A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível.
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Além do prazo legal de arrependimento, a Glowe permite a solicitação de troca em até 15 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para produtos:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem, lacre e etiquetas preservados;
Acompanhados da nota fiscal ou comprovante da compra.
Essa modalidade é válida para trocas por cor, tonalidade, fragrância, modelo ou preferência pessoal.
Por questões de higiene e segurança, produtos de maquiagem, skincare, higiene pessoal e cosméticos que tenham sido abertos, testados ou utilizados não poderão ser trocados por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item escolhido possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, o saldo poderá ser disponibilizado como crédito para uma nova compra, conforme análise da loja.
Os custos de envio relacionados à troca por preferência pessoal serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue avariado, com vazamento ou seja diferente do item comprado, entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que mostrem o produto, a embalagem externa, a etiqueta de transporte e o lote ou validade do item.
Após a análise, a Glowe orientará sobre a devolução e apresentará a solução aplicável, que poderá incluir substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.
Quando o erro, defeito ou avaria for de responsabilidade da loja ou do transporte, os custos de devolução serão pagos pela Glowe.
Não serão considerados defeitos:
Variações de cor causadas pela tela do celular ou computador;
Incompatibilidade de tonalidade escolhida pelo cliente;
Preferência pessoal relacionada a aroma, textura ou acabamento;
Danos provocados por armazenamento incorreto;
Uso inadequado ou diferente das instruções do fabricante;
Reações individuais ou incompatibilidade com determinado ingrediente, salvo quando houver irregularidade comprovada no produto.
Recomendamos que o cliente confira a composição do produto antes da compra e realize um teste em uma pequena região da pele antes do uso completo.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma conferência após o recebimento.
A loja poderá recusar trocas voluntárias solicitadas após o prazo legal quando forem identificados sinais de uso, ausência de itens, danos causados pelo cliente, embalagem incompleta ou descumprimento das condições desta política.
Essa regra não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação, avaria, erro no envio ou demais garantias previstas em lei.
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: o valor será devolvido para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Outros meios de pagamento: o cliente receberá as orientações durante o atendimento.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original.
Produtos comprados presencialmente poderão ser trocados em até 15 dias corridos, mediante apresentação do comprovante de compra, desde que estejam sem uso, com embalagem, lacre e etiquetas preservados.
A troca de produtos comprados na loja física por motivo de cor, tonalidade, fragrância ou preferência pessoal é uma cortesia da Glowe e estará sujeita às condições desta política e à disponibilidade em estoque.
Produtos com defeito seguirão os prazos e procedimentos previstos na legislação.
Envie sua solicitação para:
E-mail: [email protected]
Informe o nome do comprador, número do pedido, produto envolvido e uma breve descrição da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do atendimento.
Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe.
